छोटा सार — जो जानना ज़रूरी है
माइक्रोसॉफ्ट ने हाल ही में अमेरिका में करीब 2.7 मिलियन (27 लाख) Microsoft 365 सब्सक्राइबर से सार्वजनिक रूप से माफी मांगी और कहा है कि जो एलिजिबल यूज़र्स हैं उन्हें कीमतों का अंतर रिफंड किया जाएगा। यह कदम उस विवाद के बाद आया है जहाँ ऑस्ट्रेलिया की नियामक संस्था ACCC ने कंपनी पर कुछ प्लान्स के विकल्प स्पष्ट न दिखाने का आरोप लगाया था।
घटना की पृष्ठभूमि (संक्षेप में)
Microsoft ने अपने पर्सनल और फैमिली सब्सक्रिप्शन में नए AI-enhanced Features जोड़े। आरोप यह था कि गैर-AI (क्लासिक) सस्ते विकल्प को स्पष्ट तरीके से पेश नहीं किया गया — जिससे कुछ ग्राहकों को ज्यादा महंगा रिन्यूअल हो गया। ACCC की कानूनी कार्रवाई के बाद यह मामला सार्वजनिक हुआ और Microsoft ने ग्लोबल स्तर पर क्षमा-प्रस्ताव और रिफंड नीति की घोषणा की।
रिफंड किन सब्सक्राइबर्स के लिए है?
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कब से लागू: जिन रिन्यूअल्स की तारीख 30 नवंबर 2024 या उसके बाद है।
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कौन एलिजिबल: यूएस-स्थित वे ग्राहक जो Microsoft 365 Personal या Family पर थे और ऊपर उद्धृत रिन्यूअल कराए थे।
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कब दावा करना है: Microsoft ने कहा है कि ग्राहक 31 दिसंबर 2025 तक Microsoft 365 Personal/Family Classic प्लान पर स्विच करके रिफंड का दावा कर सकते हैं।
रिफंड कितना और कैसे मिलेगा?
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कंपनी आपके करंट (AI-enabled) प्लान और क्लासिक (नॉन-AI) प्लान के बीच की कीमत का अंतर वापस करेगी।
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रिफंड असली भुगतान स्रोत (original payment source) में भेजा जाएगा।
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माइक्रोसॉफ्ट का दावा है कि प्लान बदलने के 30 दिनों के भीतर रिफंड प्रक्रिया पूरी कर दी जाएगी।
आपको क्या करना चाहिए (स्टेप-बाय-स्टेप)
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अपनी Microsoft 365 सब्सक्रिप्शन सेटिंग खोलें और चेक करें कि आपका रिन्यूअल 30 नवम्बर 2024 के बाद हुआ था या नहीं।
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अगर हाँ, तो Microsoft 365 Personal/Family Classic प्लान पर स्विच करें — यह वही क्लासिक, कम-फीचर वाला विकल्प होगा।
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स्विच करने के बाद Microsoft की सलाह/रिफंड पेज पर दिए गए निर्देशों के अनुसार रिफंड क्लेम सबमिट करें।
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रिफंड ट्रैक करने के लिए अपना ईमेल और बैंक/कार्ड स्टेटस देखें — भुगतान उसी ओरिजिनल सोर्स में आएगा।
क्या यह सिर्फ़ ऑस्ट्रेलिया का मामला है?
मामला ACCC (ऑस्ट्रेलिया) के एक मामले से शुरू हुआ था, पर Microsoft ने कहा कि इसी तरह की प्राइसिंग चिंता यूएस के 2.7 मिलियन ग्राहकों को भी प्रभावित कर सकती है — इसलिए उसने ग्लोबल माफी और यूएस में रिफंड ऑफर की घोषणा कर दी।
निचोड़ — ध्यान रखिए
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अगर आपकी रिन्यूअल 30-Nov-2024 के बाद हुई और आप US-बेस्ड हैं — रिफंड के लिए दावे का लाभ लेने का मौका 31-Dec-2025 तक है।
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रिफंड 30 दिनों के भीतर ऑरिजिनल पेमेंट सोर्स में जाने का वादा है — पर व्यवहार में यह समय अलग हो सकता है; साबित स्क्रीनशॉट/रसीद संभालकर रखें।